Canais de Atendimento
Conheça todos os nossos canais de atendimento para que você tire suas dúvidas de forma rápida e eficiente.
Precisa de ajuda? Confira abaixo todos os canais de atendimento disponíveis para você:
FAQ
Por meio do FAQ, você tem acesso aos nossos principais conteúdos educacionais, como manuais, e-books e tutoriais. Além de encontrar todas as respostas para as dúvidas mais frequentes relacionadas à corretora e ao mercado de Renda Variável.
ACESSARVídeos Tutoriais
A playlist de autoatendimento é composta por mais de 50 vídeos tutoriais feitos por profissionais da nossa Mesa de Operações que explicam detalhadamente o funcionamento de todas as ferramentas do Pit de Negociações e de práticas do mercado.
ASSISTIR TUTORIAISO atendimento por e-mail é indicado para esclarecer dúvidas e fazer solicitações operacionais de forma simples e dinâmica. Para acessá-lo, basta preencher o formulário com todas as informações referentes à sua solicitação.
O tempo máximo de resposta é de até 24 horas úteis. Para acompanhar o caso, é fundamental que você anote o número do seu protocolo de atendimento.
Chat On-line
O atendimento é feito, primeiramente, por meio de um ChatBot com milhares de perguntas e respostas já formuladas com base em dúvidas frequentes. Você pode acessá-lo clicando no botão abaixo ou pelo Pit de Negociações, selecionando o ícone do chat no canto superior direito da ferramenta.
Após 3 interações com o robô, você será transferido para um Operador da Mesa de Operações altamente preparado para atendê-lo. O chat funciona de segunda a sexta-feira, das 8h45 às 18h15.
Telefone
Nosso atendimento via telefone é exclusivo para o envio e cancelamento de ordens. Ao entrar em contato, tenha sempre em mãos o código do cliente ou número do CPF. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h45 às 18h15.
Dúvidas operacionais e demais assuntos devem ser tratados pelos outros canais de atendimento.
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